La demanda fue iniciada por una pasajera que había contratado con la empresa Aerolíneas Argentinas S.A. un vuelo de Ezeiza hacia la ciudad de París, con escala prevista en Madrid, debido a que cuando arribó al aeropuerto Ministro Pistarini, tras despachar el equipaje, se le comunicó que partiría tres horas después de lo previsto, lo que le ocasionó la pérdida de la conexión del vuelo que la trasladaría a la ciudad de París.